关于下线宝贝特工队会员“暂停”功能的通知

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2018年10月，因为有家长反馈孩子散瞳期无法做训练，经过讨论，特工队增加了“会员计费暂停功能”。这是一个人性化的设计，目的是照顾到孩子生病、散瞳期间不能训练的情况。

宝贝特工队用户协议中说明了我们的会员模式是“固定月消费。即充值一个月，对应为30天会员有效期。”
为避免误解和纠纷，我们在以明公众号、以明官网、以明社群中也多次明确“用户较长时间不使用宝贝特工队，且不知道‘会员计费暂停’功能/没有做会员计费暂停操作，视为用户主动放弃使用‘会员计费暂停’功能，此时会员计费就是按照固定月消费计费模式消耗会员有效时长。对因此导致的会员有效时长损失，事后不补。”、“纯暂停顺延期内，会员不可转让、只能自用。”、“该功能不作为服务承诺，我们随时会停用本功能。”
该功能开放以来，经常有家长因为孩子数日未训练、忘记点“暂停”按钮的原因，要求我们补偿这期间的会员期“损失”；也有家长认为这个功能应该长期自动开启，不提供这种功能就是“霸王条款”；也有家长在会员期到期清零后表示不满，辱骂客服。
为避免上述问题，将于2023年7月10日00:00起、下线“暂停”功能。所有会员的计费状态都变为“开启”状态。
我们将开发新的“暂停”功能，但会变成付费暂停的模式帮助家长节省费用。在新“暂停”功能未上线期间，考虑到有孩子因生病或散瞳不能训练，家长把病历照片发给客服证明事由，由客服在后台操作会员暂停功能。客服单次操作暂停功能的暂停期不得超过21天。


             北京以明视觉科技有限公司  2023年7月4日