顾客戴渐进眼镜中距离看不清，怎么办？

未来视界

　　顾客戴渐进眼镜中距离看不清，怎么办？

　　我经常接到这样的电话：“顾客戴渐进眼镜看远、看近都没问题，但是就中距离看不清，这是什么原因呀？”每次接到这样的电话，我都要反问对方很多问题来确认所谓的中距离不清楚是具体指的做什么或者看什么。有时候问得对方觉得我有点烦，估计他们心里在想：你懂不懂呀？不懂就算啦，问这么多问题，啰嗦！”

　　在这儿我想和大家解释一下这么做的原因。

　　首先大家要知道解决投诉就像给病人看病一样，一定要经过问诊、检查，才能诊断出是什么病症，最后对症用药。对于渐进眼镜配戴中的问题投诉也是一样，我们在做出判断前一定要了解所有顾客的信息资料，包括但不限于以下五个方面：

　　第一：原来是否戴眼镜，看远的?还是看近的？这副眼镜的度数是多少？矫正视力左右眼分别是多少？

　　顾客的戴镜习惯一定不能忽略，所以对顾客已经非常习惯的眼镜的各方面我们一定要了如指掌，以便来评估新配的眼镜是否能够戴着自然、舒适。比如顾客旧眼镜没有散光而新配的眼镜散光1.00D且斜轴，那您觉得新配的眼镜戴着如何？能一下子接受吗？又比如原来的视力1.0，新配的眼镜只能达到0.8，顾客会接受吗？所以说旧眼镜的情况我们一定要了解清楚、全面。

　　第二：如果原来眼镜就是渐进眼镜，那一定要知道是配戴的何种品牌的什么品种？戴着如何？戴了几年了？

　　就像我们习惯了使用安卓系统的手机突然换成苹果的操作系统，是不是觉得不习惯？所以为了不给顾客添麻烦，最好新配的渐进眼镜与原来的渐进眼镜有相同的设计传承（品牌）。

　　第三：来眼镜店配这副眼镜最初的目的是什么？

　　想解决什么问题？这一点很重要，因为这代表了顾客最初的强烈期望，这个期望在配上新眼镜之后是否很完美的实现了？有时因为营业人员的推荐，本来想配一副看电脑工作时的眼镜，结果配了一副走路、看电脑、看手机都能用的眼镜，好像是满足了顾客需求，但是是否因为顾及其他需求，顾客最初的需求有没有100%的解决呢？这一点讲起来也是一个我们经常忽视而产生投诉的话题，以后的文章中我们再详细阐述。

　　第四：这副新配的渐进眼镜的装配数据分别是多少？

　　比如瞳距、瞳高。瞳距一定是单眼瞳距，以便和旧眼镜的瞳距比较，评估配戴效果；了解清楚了瞳高和镜架的框高，我们马上就能想象出顾客戴着这副新眼镜时眼睛在镜框内的相对位置，进而评估出看远或者看近可能出现的情况。

　　第五：戴着这副新配的渐进眼镜感受的描述，结合配戴者的日常生活或工作，越具体越好。

　　比如“中距离不清楚”，这样的描述太务虚了，所以遇到这样的投诉描述时，我就会接着问很多问题来还原顾客所讲的中距离不清到底是做什么时不清楚。一般随着问题的深入、抽丝拨茧，你就会发现原来顾客是看地面有变形，或者看台式电脑屏幕时屏幕不是方形的成了梯形，对于资深验光师来讲看到这里是否知道了所谓中距离不好代表着什么了呢？所以说以上五个方面的问诊一定要彻底、具体，否则你很难拨开云雾，看到真相。

　　所以说以上五个方面的问诊一定要

　　彻底、具体

　　否则你很难拨开云雾，看到真相

　　2018新年游轮分割线

　　这里可以脑补一下

　　那位给刘总监打电话的学员心情

　　这的确是大部分人的通病，在遇到投诉问题的时候并不能详细描述投诉原因，导致老师在了解详细情况的时候花费的大量的功夫，“你”也因此急不可耐。

　　“顾客戴渐进眼镜中距离看不清，怎么办？”

　　以后在碰到这个问题的话，先考虑以上情况哦！若还是没能找到合适的解决办法，也一定要向被求助者提供详细的用户信息，才能更迅速的解决问题。

　　那不清楚到底是哪种不清楚呢？

　　又有什么具体解决办法？

　　欲知详情，请耐心等待带下集！

　　

安顿静悄悄916

比较杂乱，顾客的意思是你是眼镜店又或者是什么机构吧